Đào tạo nhân viên là quá trình diễn ra thường xuyên và liên tục trong suốt quá trình làm việc của một cá nhân. Các chương trình đào tạo thường cung cấp kiến thức và kỹ năng, giúp nhân viên của bạn hoàn thành tốt công việc cá nhân cũng như đóng góp vào mục tiêu phát triển chung của cả doanh nghiệp.

Tuỳ vào từng giai đoạn phát triển doanh nghiệp, quá trình đào tạo nhân sự cũng được linh hoạt tổ chức với nhiều hình thức và nội dung khác nhau.

Trong bài viết này sẽ đề cập tới 8 nội dung được sử dụng nhiều nhất để đào tạo đội ngũ. Từ đó, doanh nghiệp có thể tham khảo để xây dựng chiến lược đào tạo đội ngũ của riêng mình.

1.  Đào tạo Định hướng

Thông thường, khi có một nhân viên mới gia nhập tổ chức, họ sẽ được tham gia một hoặc nhiều buổi đào tạo mang tên “Định hướng”. Phòng nhân sự của công ty sẽ phụ trách phổ biến nội dung này trong tuần làm việc đầu tiên của những người mới đến.

Tại đây, nhân viên mới đến sẽ được học về:

–          Văn hoá doanh nghiệp

–          Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty

–          Cơ cấu tổ chức

–          Đội ngũ lãnh đạo

–          Chính sách công ty

–          Các thủ tục hành chính như đăng nhập máy tính và thiết lập email

–          Các giấy tờ hợp đồng thử việc, làm việc

–          Các nội dung về chế độ đãi ngộ

2.  Đào tạo Hội nhập

Đào tạo hội nhập giúp nhân viên từng bước quen với môi trường làm việc

Nếu buổi Định hướng giúp người mới tới thích nghi với văn hoá và giá trị của doanh nghiệp thì các nội dung đào tạo Hội nhập sẽ giúp họ từng bước làm quen với môi trường, công việc. Ở một số tổ chức, nội dung Định hướng có thể là một phần nhỏ trong chương trình đào tạo Hội nhập. Đây là quá trình dài hơi giúp nhân viên mới có thể hoà nhập với công ty và quen dần với vai trò, công việc của mình.

Quá trình này sẽ bắt đầu từ khi nhân viên của bạn mới đi làm cho đến khi họ có thể tự làm tốt công việc của mình. Với mục tiêu giúp người mới hiểu được vị trí, ý nghĩa công việc của mình, người chuẩn bị nội dung Hội nhập thường là lãnh đạo của phòng ban hoặc trưởng nhóm đó.

Chương trình đào tạo Hội nhập thường bao gồm các nội dung:

–          Tiếp cận các thông tin và kỹ năng sử dụng cho công việc hiện tại

–          Các nội dung kỹ thuật liên quan tới công việc

–          Nội dung cải thiện hiệu suất công việc

–          Mục tiêu của bộ phận và doanh nghiệp

3.  Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn

Đào tạo nghiệp vụ cực kì quan trọng với một nhân sự vì đây là những kiến thức, kỹ năng cần thiết nhất để nhân viên của bạn hoàn thành công việc. Kể cả những người làm việc lâu năm cũng cần những buổi đào tạo nghiệp vụ để có thể cập nhật thêm các công nghệ, quy trình và các kỹ năng mới nhất.

Tuỳ thuộc vào lĩnh vực của doanh nghiệp và chuyên ngành của các phòng ban, đào tạo nghiệp vụ có nhiều loại nội dung khác nhau:

–          Sáng tạo nội dung

–          Phân tích dữ liệu

–          Mã hoá

–          Lập trình

–          Kế toán

–          Kiểm toán

–          …

4.   Kỹ năng mềm

Không lãnh đạo nào lại muốn nhân viên của mình tỏ ra thô lỗ và thiếu chuyên nghiệp. Từ đó, các khoá đào tạo về kỹ năng mềm ra đời, giúp nhân viên của bạn cư xử lịch thiệp và làm việc tốt với những người xung quanh. Kể cả người mới đến hay những người đã làm việc lâu năm cũng cần học kỹ năng mềm. Những kỹ năng này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hoá tôn trọng và hợp tác hiệu quả giữa các thành viên cũng như với đối tác, khách hàng.

Các nội dung kỹ năng mềm doanh nghiệp có thể đào tạo như:

–          Giao tiếp

–          Giải quyết vấn đề

–          Làm việc theo nhóm

–          Thuyết trình

–          Khả năng lãnh đạo

–          Quản lý thời gian

–          Giải quyết xung đột

–          Đạo đức công việc

–          …

5.   Đào tạo về dịch vụ và sản phẩm

Nội dung này có thể nằm trong chương trình hội nhập hoặc tách bạch ra thành một buổi đào tạo riêng để người mới có thể làm quen với các sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Trong phần này, nhân viên của bạn sẽ được tiếp cận các nội dung:

–          Giới thiệu về dịch vụ, sản phẩm

–          Những lợi ích, ưu điểm của dịch vụ, sản phẩm

–          Hướng dẫn sử dụng

–          Chế độ chăm sóc, bảo dưỡng, bảo hành, bảo trì

–          …

6.   Đào tạo quản lý chất lượng

Nội dung đào tạo quản lý chất lượng thường được dùng trong các doanh nghiệp sản xuất

Nội dung về đào tạo quản lý chất lượng thường được tổ chức ở các doanh nghiệp thiên về sản xuất, kỹ thuật. Chương trình này được tổ chức để đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm của doanh nghiệp đều đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định. Đó có thể là tiêu chuẩn của doanh nghiệp, của ngành công nghiệp hoặc một bên kiểm định thứ ba. Nhiều tổ chức cấp phát chứng chỉ khi nhân viên hoàn thành các chương trình đào tạo này.

Các nội dung quản lý chất lượng bao gồm:

–          Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng

–          Quy trình kiểm soát chất lượng

–          Kỹ thuật quan sát sản phẩm

–          Loại bỏ các sản phẩm kém chất lượng

–          Đánh giá và cải tiến hệ thống sản xuất

7.   Đào tạo về an toàn lao động  

Các nội dung an toàn lao động giúp bạn tránh khỏi những chấn thương liên quan đến công việc đặc biệt ở doanh nghiệp sử dụng hoá chất độc hại hay vật liệu nguy hiểm. Nội dung đào tạo này thường bao gồm diễn tập phòng cháy chữa cháy, kế hoạch sơ tán khi có các rủi ro hay chống bạo lực tại nơi làm việc.

Các nội dung đào tạo an toàn lao động có thể kể đến như:

–          Thông tin về thiết bị bảo hộ

–          Các phương pháp đảm bảo an toàn trong môi trường công sở

–          Sơ cứu trong các trường hợp thiên tai, rủi ro

–          An toàn thực phẩm

–          An toàn xây dựng

–          …

8.   Đào tạo đội nhóm

Mục đích của nội dung này là giúp các thành viên trong nhóm có mối quan hệ bền chặt hơn và làm việc ăn ý hơn. Từ đó, đội ngũ của bạn có thể cải thiện cách ra quyết định, giải quyết vấn đề và phát triển nhóm để đạt được kết quả tốt hơn.

Đào tạo đội nhóm thường được triển khai sau khi tái cấu trúc công ty, sáp nhập hoặc trong các thương vụ mua lại doanh nghiệp. Trong những tình huống này, nhiều nhân viên làm lâu năm tại một doanh nghiệp sẽ cảm thấy áp lực khi phải làm việc cùng một đội ngũ nhân viên, lãnh đạo mới.

Một số chủ đề đào tạo đội nhóm bạn có thể lên kế hoạch:

–          Cải thiện giao tiếp

–          Tạo môi trường làm việc tích cực

–          Cải thiện sự hợp tác trong nhóm

–          Thiết lập mối quan hệ với đồng nghiệp

–          Giữ động lực làm việc của các nhân viên giỏi

Nhìn chung, khi thực sự quan tâm đến sự phát triển của nhân sự, doanh nghiệp luôn có rất nhiều lựa chọn nội dung đào tạo. Mỗi nội dung đào tạo đáp ứng một mục tiêu nhất định giúp nhân sự của bạn thích nghi và thay đổi tốt hơn mỗi ngày. Nhưng đừng để việc đào tạo trở thành một mớ hỗn độn, chồng chéo với những giấy tờ, biểu bảng. Hãy sử dụng thêm một công cụ như LotusLMS – nền tảng quản lý đào tạo nhân sự hiện đại giúp doanh nghiệp kiểm soát mọi quy trình cũng như dễ dàng đo lường chất lượng.