CRM đang trở thành một công cụ thiết yếu trong môi trường kinh doanh hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Một chiến lược CRM hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng phân tích chuyên sâu và một hệ thống cung cấp thông tin chính xác, đa chiều. CRM được phát triển nhằm đáp ứng những nhu cầu này. Hãy cùng Asiasoft tìm hiểu sâu hơn về lợi ích quan trọng của cộng cụ này.

1. CRM là gì & Hệ thống CRM là gì?

1.1. CRM là gì

CRM, viết tắt của Quản lý Quan hệ Khách hàng, là một chiến lược kinh doanh được các doanh nghiệp áp dụng nhằm tối ưu hóa mối quan hệ với kách hàng hiện tại và tiềm năng.

Cụ thể, CRM bao gồm việc quản lý hiệu quả mọi tương tác với khách hàng tiềm năng (những đối tượng thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp) và khách hàng hiện tại, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Trong ngữ cảnh hiện đại, thuật ngữ CRM thường được sử dụng để chỉ các giải pháp phần mềm hỗ trợ chiến lược này.

1.2. Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM là một nền tảng công nghệ cung cấp trung tâm tích hợp, cho phép doanh nghiệp thu thập, tổ chức và phân tích dữ liệu khách hàng một cách toàn diện.

Dữ liệu này hỗ trợ ba quy trình kinh doanh chính: bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Thông qua các bảng điều khiển, báo cáo và công cụ phân tích, mỗi người dùng có thể hiểu sâu, cộng tác hiệu quả và đưa ra quyết định dựa trên thông tin khách hàng chính xác.

Nhiều hệ thống CRM hiện đại còn cung cấp khả năng tích hợp với các ứng dụng doanh nghiệp phổ biến như Microsoft 365 hoặc các giải pháp chữ ký điện tử, tạo nên một hệ sinh thái công nghệ đồng bộ.

Với bộ công cụ và thông tin chi tiết này, CRM tạo điều kiện cho các đội ngũ trong doanh nghiệp phối hợp chặt chẽ, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng xuyên suốt vòng đời của họ.

Mặc dù mục tiêu chính của CRM là quản lý mối quan hệ khách hàng, phạm vi ứng dụng của nó đã mở rộng đáng kể. Ngày nay, CRM được sử dụng để quản lý và tối ưu hóa nhiều loại mối quan hệ kinh doanh, bao gồm nhà cung cấp, đối tác, đồng nghiệp, và nhà đầu tư.

2. Dấu hiệu cho thấy bạn cần một công cụ CRM

2.1. Bán hàng gặp khó khăn.

Tại một thời điểm nhất định, mọi doanh nghiệp đều cần mở rộng thị trường hoặc ra mắt sản phẩm mới. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý hoạt động kinh doanh hiện tại, việc đầu tư vào một giải pháp CRM tích hợp có thể là bước đi cần thiết.

Một hệ thống CRM hiệu quả có khả năng tổ chức, phân tích và xác định ưu tiên cho các khách hàng tiềm năng, cho phép đội ngũ bán hàng của bạn tập trung vào những cơ hội có tỷ lệ chuyển đổi cao. Hệ thống này cũng hỗ trợ việc cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời trang bị cho đội ngũ chăm sóc khách hàng những dữ liệu cần thiết để thực hiện các chiến lược bán thêm và bán chéo sản phẩm một cách hiệu quả.

2.2. Khó khăn trong việc xây dựng hồ sơ khách hàng.

Khi không thể xác định đầy đủ các điểm dữ liệu khách hàng, việc xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng trở nên khó khăn và thiếu chính xác. Hơn nữa, khả năng theo dõi hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng bị hạn chế. Để thu thập thông tin cần thiết, doanh nghiệp thường phải tổ chức nhiều cuộc họp cập nhật, điều này không chỉ làm gián đoạn thời gian tiếp xúc với khách hàng của nhân viên bán hàng mà còn làm trầm trọng thêm vấn đề hiệu suất.

2.3. Chất lượng dịch vụ khách hàng cần cải thiện

Để đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng, hãy xem xét các chỉ số quan trọng sau:

• Tỷ lệ duy trì khách hàng
• Điểm số Net Promoter Score (NPS)
• Thời gian xử lý cuộc gọi tại trung tâm liên hệ
• Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình

Nếu các chỉ số trên cho thấy dấu hiệu suy giảm, hoặc nếu nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn chủ yếu phản ứng với vấn đề thay vì chủ động giải quyết, đã đến lúc cân nhắc đầu tư vào một giải pháp CRM chuyên nghiệp. Một hệ thống CRM hiệu quả sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng, giúp nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ. Các tính năng quan trọng cần có trong CRM bao gồm:

• Trợ lý ảo/chatbot để xử lý các câu hỏi phổ biến và phân loại yêu cầu
• Công cụ quản lý kiến thức hỗ trợ nhân viên và khách hàng tự tìm giải pháp
• Đa dạng kênh tương tác như chat trực tiếp, video call, điện thoại và co-browsing, tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn phương thức liên hệ phù hợp

2.4. Thiếu sự phối hợp giữa bộ phận marketing và bán hàng

Một hệ thống CRM hiệu quả đóng vai trò là trung tâm thông tin, tạo điều kiện cho sự hợp tác giữa các bộ phận. Khi thiếu sự phối hợp, khách hàng thường gặp phải những trải nghiệm không mong muốn như phải lặp lại thông tin, không nhận được hỗ trợ đúng hẹn, hoặc cảm thấy doanh nghiệp thiếu hiểu biết về lịch sử giao dịch của họ.

Mặc dù việc điều chỉnh quy trình giữa các bộ phận như bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và hậu cần có thể phức tạp, một hệ thống CRM tích hợp sẽ tạo ra một nền tảng dữ liệu chung. Điều này cho phép nhân viên từ mọi bộ phận truy cập, cập nhật và chia sẻ thông tin về khách hàng tiềm năng, vấn đề phát sinh và lịch sử giao dịch. Kết quả là năng suất và hiệu quả làm việc được cải thiện đáng kể, các “silo” thông tin được xóa bỏ, và doanh nghiệp có thể mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

2.5. Khó khăn trong việc xác định khách hàng có giá trị cao

Việc không nhận diện được những khách hàng quan trọng nhất có thể dẫn đến tình trạng họ cảm thấy không được đánh giá đúng mức. Một giải pháp CRM phù hợp sẽ giúp bạn xác định và phân loại các khách hàng có giá trị cao, cho phép nhân viên tiếp xúc với khách hàng có thể cung cấp dịch vụ ưu tiên, đề xuất ưu đãi phù hợp và xây dựng các chiến lược nhằm tăng cường sự trung thành của khách hàng.

2.6. Thiếu sót trong quản lý thông tin liên hệ

Các giải pháp CRM hiện đại cung cấp khả năng theo dõi và quản lý chi tiết các liên hệ trong một tổ chức. Điều này cho phép đội ngũ bán hàng và tiếp thị có thể cá nhân hóa giao tiếp một cách hiệu quả. Hơn nữa, các hệ thống CRM tiên tiến có khả năng tự động cập nhật thông tin liên hệ từ các nguồn dữ liệu bên thứ ba, đảm bảo tính chính xác và cập nhật của dữ liệu. Khi một liên hệ thay đổi vị trí công việc, thông tin này sẽ được cập nhật kịp thời, giúp các đội bán hàng, dịch vụ và tiếp thị duy trì và phát triển các mối quan hệ quan trọng.

2.7. Vấn đề về chất lượng dữ liệu khách hàng

Dữ liệu không đầy đủ hoặc không chính xác là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Các giải pháp CRM hiện đại có khả năng tự động làm giàu dữ liệu tài khoản và liên hệ từ các nguồn thứ cấp và bên thứ ba. Điều này giúp bổ sung những thông tin còn thiếu, cập nhật dữ liệu đã lỗi thời và loại bỏ các bản ghi trùng lặp một cách thông minh, nâng cao đáng kể chất lượng cơ sở dữ liệu khách hàng.

2.8. Cải thiện quy trình dự báo và báo cáo

Nếu quá trình tạo báo cáo vẫn phụ thuộc vào việc xuất dữ liệu thủ công vào bảng tính, điều này không chỉ tốn thời gian mà còn dễ dẫn đến sai sót. Báo cáo không chính xác sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến việc lập kế hoạch và dự báo kinh doanh. Hơn nữa, các nhiệm vụ hành chính tốn thời gian có thể làm giảm hiệu suất bán hàng của đội ngũ kinh doanh. Một hệ thống CRM hiệu quả cung cấp khả năng lưu trữ dữ liệu tập trung, dễ dàng truy cập, cho phép tạo báo cáo và dự báo chính xác, theo thời gian thực một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.

3. Lợi ích cụ thể của hệ thống CRM đối với doanh nghiệp

3.1. Trung tâm thông tin tích hợp

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cung cấp một hồ sơ khách hàng tích hợp một giao diện trực quan, bảo mật và tùy chỉnh được, bao gồm lịch sử mua hàng, trạng thái đơn hàng, vấn đề dịch vụ chưa giải quyết và các thông tin khách hàng quan trọng khác. Đây là nguồn thông tin vô cùng giá trị, đặc biệt khi 70% khách hàng kỳ vọng mọi đại diện họ tiếp xúc đều nắm rõ lịch sử giao dịch và vấn đề của họ.

3.2. Tối ưu hóa chi phí vận hành

Việc tập trung thông tin không chỉ có lợi cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tổ chức hiệu quả và tập trung vào các hoạt động sinh lời. Đội ngũ bán hàng tạo ra khối lượng dữ liệu lớn khi tương tác với khách hàng tiềm năng, gặp gỡ khách hàng và thu thập thông tin quý giá.

Nếu các thông tin này được lưu trữ rời rạc trong ghi chú viết tay, máy tính cá nhân hoặc chỉ trong trí nhớ của nhân viên bán hàng, có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng về chi phí. Chi tiết quan trọng có thể bị thất lạc, công việc cần theo dõi bị bỏ sót, và việc ưu tiên khách hàng dựa trên phỏng đoán thay vì dữ liệu cụ thể. Hơn nữa, khi nhân viên nghỉ việc, nếu các liên hệ và ghi chú không được lưu trữ trong CRM, thông tin quý giá – và cơ hội kinh doanh – có thể mất đi.

Việc ứng dụng phần mềm CRM đồng nghĩa với việc giảm thiểu công việc hành chính… và tăng thời gian tập trung vào hoạt động bán hàng cốt lõi.

3.3. Tăng cường kết nối nội bộ

Hệ thống CRM kết nối các bộ phận trong doanh nghiệp, tạo điều kiện chia sẻ thông tin và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Ví dụ, các chuyên gia marketing có thể tận dụng công cụ CRM để quản lý chiến dịch và điều phối hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu. Phần mềm CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về mọi cơ hội và khách hàng tiềm năng, cho phép theo dõi quá trình từ yêu cầu đến giao dịch thành công. Từ đó, đội ngũ thương mại có thể đưa ra các ưu đãi cá nhân hóa trên website, trong khi bộ phận chăm sóc khách hàng nắm rõ lịch sử giao dịch khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.

3.4. Tối ưu hóa quy trình làm việc

Phần mềm CRM nâng cao hiệu suất công việc của nhân viên một cách đáng kể. Thông qua việc tự động hóa CRM, các quy trình phức tạp được chuyển đổi thành luồng công việc hợp lý. Hơn nữa, giải pháp CRM hàng đầu tích hợp trí tuệ nhân tạo có khả năng tự động tạo ra các quy trình công việc tiên tiến, nâng cao trải nghiệm tổng thể.

3.5. Tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng

Hiểu biết sâu sắc về khách hàng mở ra cơ hội bán chéo và bán thêm hiệu quả. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới từ cơ sở khách hàng hiện tại, mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững, sinh lời. Khả năng theo dõi toàn diện cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng cao, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả là tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn và giá trị trọn đời của khách hàng tăng lên.

3.6. Nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng

Trong thời đại số hóa, khách hàng kỳ vọng được hỗ trợ nhanh chóng và cá nhân hóa 24/7. Hệ thống CRM đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp cho đội ngũ dịch vụ khách hàng quyền truy cập tức thì vào lịch sử tương tác của khách hàng. Điều này cho phép họ cung cấp giải pháp chính xác, kịp thời và phù hợp với từng cá nhân, nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ.

3.7. Thúc đẩy cải tiến sản phẩm và dịch vụ

Một hệ thống CRM tiên tiến hoạt động như một trung tâm thu thập thông tin từ nhiều nguồn trong tổ chức. Ngoài việc cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, nó còn đóng vai trò như một công cụ phân tích thị trường hiệu quả. Tích hợp AI vào CRM mang lại những hiểu biết sâu sắc về xu hướng thị trường và phản hồi của khách hàng. Những thông tin quý giá này hỗ trợ quá trình cải tiến sản phẩm, cho phép doanh nghiệp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn và xác định cơ hội phát triển mới trên thị trường.

3.8. Nâng cao hiệu suất với trí tuệ nhân tạo

Một trong những lợi ích đáng kể nhất đến từ việc tích hợp CRM với công nghệ AI. Điều này cho phép tổng hợp nhanh chóng mọi thông tin về khách hàng – kể cả những điều chưa biết – nhằm cá nhân hóa mọi tương tác. Kiến thức sâu rộng này giúp nhân viên làm việc thông minh và hiệu quả hơn, đặc biệt khi sử dụng các tác nhân AI có khả năng hoạt động độc lập dựa trên hướng dẫn được cung cấp.

Tác nhân AI có thể đẩy nhanh nhiều quy trình trong toàn bộ doanh nghiệp. Các công việc tốn thời gian như soạn thảo email bán hàng, tạo nội dung marketing, và viết hoặc bản địa hóa mô tả sản phẩm giờ đây có thể được thực hiện chỉ trong vài giây.

CRM tích hợp AI còn nâng cao khả năng dự báo chính xác của nhân viên về các chỉ tiêu như mục tiêu bán hàng quý, doanh số thương mại điện tử, hoặc thời điểm tối ưu để gửi email marketing.

4. Lợi ích của CRM cho từng bộ phận trong tổ chức

4.1. Bộ phận bán hàng: Tối ưu hóa quy trình và tăng hiệu suất

CRM cung cấp cho đội ngũ bán hàng cái nhìn toàn diện về khách hàng tiềm năng và hiện tại, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng. Nhân viên có thể theo dõi hoạt động của khách hàng, ưu tiên đối tượng và hành động kịp thời thông qua các thông báo tự động.

Với thông tin chi tiết về sở thích và tương tác của khách hàng, đội ngũ bán hàng có thể điều chỉnh cách tiếp cận, dự đoán nhu cầu và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Dữ liệu tập trung cũng đảm bảo việc bàn giao suôn sẻ giữa các thành viên và giúp quản lý theo dõi hiệu suất dễ dàng hơn.

Công cụ CRM tự động hóa các tác vụ lặp lại như nhập liệu và gửi email theo dõi, cho phép nhân viên tập trung vào xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch. Kết quả là hiệu quả được cải thiện, chu kỳ bán hàng ngắn hơn và chiến lược tạo doanh thu được tối ưu hóa.

4.2. Nhà tiếp thị: Ra quyết định dựa trên dữ liệu và tăng hiệu quả chiến dịch

CRM hỗ trợ các nhà tiếp thị trong việc thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn thông qua việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Họ có thể phân tích sâu về hành vi mua hàng, sở thích và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược tiếp thị phù hợp.

Hệ thống CRM đơn giản hóa việc phân khúc khách hàng bằng cách cho phép xây dựng bảng điều khiển tùy chỉnh, giúp nhà tiếp thị nhắm mục tiêu vào các phân khúc có tác động lớn nhất. Với các tính năng tự động hóa, mẫu sẵn và công cụ quản lý chiến dịch tích hợp, việc tạo ra các chiến dịch kịp thời và cá nhân hóa trở nên dễ dàng hơn.

Hơn nữa, CRM tạo điều kiện cho sự hợp tác liền mạch giữa đội ngũ bán hàng và tiếp thị thông qua việc chia sẻ dữ liệu thời gian thực, đảm bảo các nỗ lực tiếp thị phù hợp với mục tiêu bán hàng và tạo ra các chiến dịch có tính liên kết cao.

4.3. Hỗ trợ khách hàng: Nâng cao trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành

CRM trang bị cho nhân viên hỗ trợ cái nhìn toàn diện về lịch sử, sở thích và tương tác của từng khách hàng. Điều này cho phép họ cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, cá nhân hóa và giải quyết vấn đề hiệu quả, từ đó thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Hệ thống CRM còn hỗ trợ việc ưu tiên yêu cầu và tự động ghép khách hàng với nhân viên phù hợp. Các công cụ CRM cũng trao quyền cho doanh nghiệp thực hiện các biện pháp hỗ trợ chủ động, dự đoán nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng leo thang.

Một số CRM cung cấp chức năng như Cơ sở kiến thức, cho phép khách hàng tự tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến. CRM là công cụ chiến lược để cải thiện các chỉ số quan trọng như Tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên (FCR) và Tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR), đồng thời tạo ra nhiều người ủng hộ thương hiệu trung thành.

4.4. Quản lý vận hành: Tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất tổ chức

CRM cung cấp cho Quản lý vận hành cái nhìn tổng quan về hiệu suất tổ chức và những hiểu biết quan trọng để cải thiện chiến lược. Họ có thể phân tích và tối ưu hóa các quy trình trong toàn bộ vòng đời khách hàng, từ tương tác đến doanh số và hiệu quả hoạt động.

Hệ thống CRM cho phép xây dựng bảng điều khiển trực quan cho các mục tiêu, KPI, dự báo và hoạt động của nhân viên, giúp xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện. Phân tích CRM cung cấp thông tin chi tiết về sở thích của khách hàng, cho phép Quản lý vận hành điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu suất liên tục.

Với những hiểu biết này, Quản lý vận hành có thể triển khai các quy trình làm việc, mẫu và tự động hóa hiệu quả cho đội ngũ. CRM cũng hỗ trợ việc tạo báo cáo nhanh chóng và tùy chỉnh để tối ưu hóa quy trình. Thông qua tích hợp với các hệ thống khác, CRM giúp đạt được cái nhìn thống nhất về các quy trình tổ chức, thúc đẩy sự hợp tác và loại bỏ các rào cản trong hoạt động.

5. 5 bước để xây dựng CRM system hoàn chỉnh

Quy trình CRM là một phương pháp chiến lược để tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Nó cho phép doanh nghiệp nắm bắt sâu sắc về đối tượng mục tiêu và xây dựng chiến lược tương tác hiệu quả. Quy trình CRM bao gồm năm giai đoạn chính:

1. Xây dựng nhận diện thương hiệu: Đây là bước khởi đầu quan trọng trong quy trình CRM. Mục tiêu là tạo ra sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Các chiến lược tiếp thị số và quảng cáo trực tiếp đến người tiêu dùng là những phương pháp hiệu quả để đạt được mục tiêu này.
2. Tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng: Sau khi đã tạo được nhận diện thương hiệu, bước tiếp theo là xác định và thu hút khách hàng tiềm năng. Việc này có thể thực hiện thông qua nhiều kênh như biểu mẫu trực tuyến, trang đích tối ưu hóa và các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu.
3. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng: Giai đoạn này tập trung vào việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Chiến lược hiệu quả bao gồm việc cung cấp các ưu đãi có giá trị như miễn phí vận chuyển nhanh cho đơn hàng lớn, cung cấp bản dùng thử, hoặc đề xuất các gói sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn.
4. Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng: Sau khi chuyển đổi thành công, việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng. Điều này đạt được thông qua việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, theo dõi sau bán hàng, và các chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
5. Tối ưu hóa giá trị khách hàng: Bước cuối cùng tập trung vào việc tăng giá trị từ cơ sở khách hàng hiện tại. Các chiến lược phổ biến bao gồm triển khai chương trình khách hàng thân thiết, áp dụng kỹ thuật bán chéo và bán thêm, cũng như phát triển các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.

6. Đánh giá và so sánh các loại hệ thống CRM On Premises và On Cloud

Khi lựa chọn hệ thống CRM, doanh nghiệp thường phải cân nhắc giữa hai lựa chọn chính: CRM On Premises (tại chỗ) và CRM On Cloud (đám mây). Dưới đây là bảng so sánh chi tiết giữa hai loại hệ thống này:

Mỗi loại CRM đều có ưu và nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên quy mô, ngân sách, yêu cầu bảo mật và khả năng quản lý hệ thống của mình để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.

7. So sánh CRM mã nguồn mở, CRM đóng gói & CRM customize

Để giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp CRM phù hợp nhất, dưới đây là bảng so sánh chi tiết giữa CRM mã nguồn mở, CRM đóng gói và CRM customize:

Mỗi loại CRM đều có ưu và nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng nhu cầu, nguồn lực và mục tiêu dài hạn của mình để lựa chọn giải pháp CRM phù hợp nhất.

8. Kết luận

Trên đây là những thông tin chi tiết và cụ thể nhất về hệ thống CRM mà bạn cần biết. Trước khi lựa chọn hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM, điều quan trọng nhất doanh nghiệp cần làm là xác định chính xác vấn đề và mong muốn của mình trong việc quản lý kinh doanh nói chung và quản lý quan hệ khách hàng nói riêng.